TROCA – A troca de joias será feita somente em caso de problemas técnicos referentes à fabricação ou problemas técnicos de seus materiais e partes. Nosso prazo de troca por problemas técnicos é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. É necessário entrar em contato por e-mail (contato@colombinajewelry.com.br). Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h, exceto feriados. A troca pode ser efetuada uma única vez. A peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinal de uso. Constatado o problema técnico, o prazo para reparo ou troca da peça é de 45 (quarenta e cinco) dias corridos. Não sendo possível reparar o problema, o valor da peça será restituído. A peça deve ser enviada por Correios, via Sedex a cobrar. O custo é de responsabilidade da Colombina Jewelry. A peça poderá ser trocada por outra de igual valor, ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque, ou ter o seu valor restituído. Caso não seja constatado nenhum problema, ou que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade. Não será aceita a troca de peças que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros.

DESISTÊNCIA E REEMBOLSO – O reembolso da compra feita pelo site www.colombinajewelry.com.br por desistência pode ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. É necessário entrar em contato por e-mail (contato@colombinajewelry.com.br). Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h, exceto feriados.

DEVOLUÇÃO – A devolução de joias pode ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir da entrega do pedido. A peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso. É necessário entrar em contato por e-mail (contato@colombinajewelry.com.br) dentro do prazo estabelecido. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h, exceto feriados. Não será aceita a devolução de peças que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros.

GARANTIA – A garantia de joias da Colombina Jewelry é válida por 06 (seis) meses, e cobre problemas técnicos referentes à fabricação das peças ou de seus materiais envolvidos, exceto reposição de partes (pedras, pérolas, corais, entre outros). Não fazem parte da garantia problemas apresentados por quedas, uso inadequado do produto, qualquer tipo de acidente, manutenção (banhos de ouro e/ou ródio) e contato com produtos químicos. A peça deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, e não deve apresentar modificações, ajustes ou reformas. Estando a peça dentro das condições para a garantia, o cliente deve entrar em contato por e-mail (contato@colombinajewelry.com.br). Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h, exceto feriados. Constatado o problema técnico, o prazo para reparo e devolução da peça é de 45 (quarenta e cinco) dias corridos. Não sendo possível repara a peça, o valor da peça será restituído. A peça deve ser enviada por Correios, via Sedex a cobrar. O custo é de responsabilidade da Colombina Jewelry.

CUIDADOS E MANUTENÇÃO

Evite o contato com produtos químicos: Retire suas joias antes de usar produtos de limpeza, cosméticos, perfumes, protetor solar e outros produtos químicos. Essas substâncias podem danificar as gemas, metais preciosos e o acabamento das peças.

Proteja suas joias durante atividades: Retire suas joias antes de tomar banho, entrar em piscinas, no mar, em saunas ou durante a prática de atividades físicas. A umidade, o cloro, o sal e o suor podem prejudicar o brilho e a estrutura das joias.

Flanela de polimento: Utilize uma flanela macia e seca para limpar suas joias após o uso, removendo resíduos de suor, oleosidade e poeira.

Limpeza profissional: Leve suas joias a um joalheiro de confiança para uma limpeza profissional. Ele poderá realizar uma limpeza mais profunda e verificar se há alguma necessidade de reparo.

CUIDADOS ESPECÍFICOS

Pérolas e Corais: As pérolas e os corais são muito sensíveis e exigem cuidados especiais. Limpe-os com um pano macio e úmido após o uso e evite o contato com perfumes e outros produtos químicos. Nunca utilize sabão para limpá-los.

Pedras preciosas: Algumas pedras preciosas, como a turquesa e a opala, são mais delicadas e podem riscar. Tenha cuidado ao manuseá-las e guardá-las. Nunca utilize sabão para limpar suas pedras.

Ouro: O ouro é um metal nobre, mas pode riscar e amassar com o uso. Evite o atrito com outras joias e superfícies duras.

Prata: A prata pode oxidar com o tempo, escurecendo. Utilize produtos específicos para limpeza de prata e guarde as peças em saquinhos de tecido ou estojos próprios para evitar o contato com o ar e a umidade.

Armazenamento Adequado: Guarde suas joias em estojos individuais, em local longe de luz solar direta, umidade e de fontes de calor. Não as guarde em banheiros ou outros locais úmidos.

Polimento: Joias de ouro e prata podem perder o brilho com o tempo. Um polimento profissional poderá restaurar suas peças.

DICAS EXTRAS

Joias Delicadas: Tenha cuidado especial com joias delicadas, como correntes finas, pingentes pequenos e peças com pedras cravejadas.

IMPORTANTE: Não utilize pingentes pesados em fios delicados, sejam eles de metal ou pedras.

Valor Sentimental: Lembre-se que suas joias carregam consigo um valor sentimental único. Cuide delas com carinho e transmita-as para as próximas gerações.